Ce que Relio vérifie — et ce qu'il ne garantit pas
La confiance ne se décrète pas avec un badge. Nous publions ici exactement ce que nous contrôlons avant de référencer un praticien, ce que nous ne pouvons pas garantir, comment se déroule la vérification et ce qu'il se passe en cas de problème. Vous méritez d'en savoir autant que nous.
Ce que nous vérifions
Identité vérifiée
Nous contrôlons un document officiel d'identité en cours de validité (carte d'identité ou passeport) avant toute publication du profil.
Activité professionnelle
Nous vérifions l'existence d'un numéro SIREN/SIRET ou d'un statut professionnel déclaré correspondant à l'activité exercée.
Diplômes et formations examinés
Nous demandons les justificatifs de formation ou de certification présentés publiquement sur le profil. Nous ne validons pas la qualité de l'enseignement, mais l'existence réelle du document.
Assurance RCP
Pour les pratiques qui le permettent ou l'exigent, nous demandons une attestation d'assurance en responsabilité civile professionnelle en cours de validité.
Charte Relio signée
Chaque praticien s'engage contractuellement à respecter la charte Relio : interdiction de promesses de guérison, de demande d'arrêt de traitement médical, de pratiques d'emprise ou de harcèlement.
Date de vérification visible
La date de la dernière vérification est affichée sur chaque profil. Une vérification n'est pas permanente : elle peut être renouvelée ou suspendue si des éléments nouveaux apparaissent.
Comment ça se passe concrètement
Du dépôt de candidature à la publication, voici le parcours réel de chaque praticien. Aucune étape n'est automatisée à 100 % : un humain regarde chaque dossier.
Le praticien soumet sa candidature
Le praticien dépose son dossier en ligne : pièce d'identité, justificatif d'activité (SIREN/SIRET), diplômes ou attestations de formation, et le cas échéant son assurance responsabilité civile professionnelle. Aucun profil n'est visible publiquement à ce stade.
Vérification manuelle par l'équipe Relio
Un membre de l'équipe examine chaque document à la main. Pas d'algorithme qui valide tout seul. Nous croisons les informations, contrôlons la validité des pièces et écartons les dossiers incomplets ou douteux. Ce travail prend en général de 2 à 5 jours ouvrés.
Signature de la charte et publication
Une fois le dossier validé, le praticien signe la charte Relio. Son profil est alors publié avec un badge « Vérifié Relio » et la date exacte de la vérification, visible par tout le monde. La date n'est jamais cachée : elle vous permet de juger de l'ancienneté du contrôle.
Suivi continu
La vérification ne s'arrête pas à la publication. Nous traitons les signalements, demandons le renouvellement des pièces qui expirent (assurance notamment) et pouvons relancer un contrôle à tout moment si un élément nouveau le justifie.
Que se passe-t-il si un praticien est signalé
Un signalement n'est jamais public. Vous le faites en privé, et c'est nous qui menons l'instruction. Notre équipe accuse réception et traite chaque incident dans un délai de 48 heures.
Trois niveaux de réponse, selon la gravité :
Avertissement
Pour un manquement isolé et corrigeable, le praticien reçoit un avertissement formel et un délai pour se mettre en conformité.
Suspension
En cas de manquement sérieux ou répété, le profil est temporairement retiré de la plateforme le temps de l'instruction du dossier.
Déréférencement définitif
Pour les faits graves — emprise, promesse de guérison, demande d'arrêt de traitement, comportement dangereux — le praticien est retiré définitivement de Relio.
Les limites légales à connaître
- Les praticiens référencés sur Relio ne sont pas, dans leur grande majorité, des professionnels de santé réglementés. L'ostéopathie fait exception : ce titre est encadré par la loi française et soumis à enregistrement.
- La vérification Relio est un contrôle de cohérence et d'honnêteté. Elle ne remplace ni l'Ordre des médecins, ni une certification nationale, ni un diplôme d'État. Notre badge atteste d'un sérieux administratif, pas d'une compétence médicale.
- Relio suit les recommandations de la Miviludes (Mission interministérielle de vigilance et de lutte contre les dérives sectaires) concernant les pratiques à risque. Les méthodes signalées comme potentiellement dangereuses sont écartées.
- Une pratique complémentaire ne se substitue jamais à un avis médical. En cas de doute, de symptôme préoccupant ou de pathologie, consultez un médecin. Un praticien Relio digne de confiance vous y encouragera toujours.
Ce que Relio ne garantit pas
- L'efficacité d'une pratique pour un objectif donné
- La certification médicale ou thérapeutique d'un praticien non réglementé
- La validation scientifique d'une méthode complémentaire
- L'absence absolue de comportement problématique après publication
- L'assimilation à un professionnel de santé réglementé
Les avis publiés sur Relio
Vos données personnelles
Comment Relio sélectionne ses praticiens
Questions fréquentes
Le badge « Vérifié Relio » est-il une garantie de qualité ?
Non. Le badge atteste que nous avons contrôlé l'identité, l'activité déclarée, les justificatifs de formation et l'engagement à respecter notre charte. Il ne mesure pas la qualité d'un accompagnement ni l'efficacité d'une méthode. C'est un gage de sérieux administratif et d'honnêteté, pas un label de compétence thérapeutique.
Un praticien peut-il acheter sa vérification ?
Non. La vérification n'est pas un produit. Elle repose uniquement sur l'examen des documents fournis. Aucun montant, aucun abonnement et aucune option payante ne permet de contourner le contrôle ou d'obtenir le badge sans dossier complet et validé.
Combien de praticiens ont été refusés ?
Nous refusons les candidatures dont les pièces sont manquantes, expirées, incohérentes, ou dont la pratique figure parmi les méthodes à risque signalées par la Miviludes. Nous publions régulièrement des indicateurs de transparence sur notre processus, plutôt qu'un chiffre marketing isolé qui ne voudrait rien dire sorti de son contexte.
Que vérifiez-vous exactement sur les diplômes ?
Nous vérifions l'existence réelle du document de formation ou de certification présenté sur le profil, et sa correspondance avec l'activité exercée. Nous ne nous prononçons pas sur la valeur pédagogique de la formation ni sur son équivalence à un diplôme d'État, sauf pour les pratiques réglementées comme l'ostéopathie.
Un praticien peut-il perdre son badge ?
Oui. Une vérification n'est pas permanente. Un praticien peut être suspendu ou déréférencé en cas de signalement fondé, de manquement à la charte, ou s'il ne renouvelle pas une pièce expirée comme son assurance. La date de dernière vérification reste affichée sur chaque profil pour que vous gardiez le contexte.
Comment signaler un problème de manière confidentielle ?
Vous passez par notre formulaire de signalement. Votre démarche reste privée : elle n'apparaît jamais publiquement sur le profil du praticien. Notre équipe traite chaque incident dans un délai de 48 heures et vous tient informé du suivi.
Les avis Relio peuvent-ils être faux ?
Nous limitons ce risque autant que possible. Tous les avis sont liés à un rendez-vous réellement complété via Relio, datés et modérés contre la fraude. Aucun praticien ne peut commander de faux avis. Les témoignages importés d'autres plateformes, eux, sont clairement distingués des avis vérifiés Relio.
Relio vérifie-t-il les médecins ?
Relio référence des praticiens du bien-être et des pratiques complémentaires, pas des médecins. Pour un médecin ou un professionnel de santé réglementé, référez-vous aux annuaires officiels et à l'Ordre concerné. Nos contrôles ne remplacent en aucun cas ces instances.
La vérification est-elle renouvelée ?
Oui. Les pièces qui ont une durée de validité, comme l'assurance responsabilité civile professionnelle, doivent être renouvelées. Nous pouvons aussi relancer une vérification complète à tout moment si un élément nouveau le justifie. La date affichée sur le profil reflète le dernier contrôle effectué.
Puis-je faire confiance à un praticien sans avis ?
L'absence d'avis signifie souvent qu'un praticien vient d'arriver sur Relio, pas qu'il est moins fiable. Le badge de vérification, la date de contrôle, les diplômes affichés et la charte signée restent valables même sans avis. Lisez attentivement le profil, et n'hésitez pas à poser vos questions avant le premier rendez-vous.
Vous avez vécu un problème ?
Signalez-le de manière confidentielle. Notre équipe traite chaque incident dans les 48h.