Conditions générales d'utilisation
Version en vigueur — juillet 2026
Document de travail rédigé à partir de l'architecture réellement implémentée de Relio — à faire relire par un professionnel du droit avant ouverture commerciale à grande échelle.
Objet
Relio est une plateforme de mise en relation et de réservation en ligne entre des particuliers (« patients ») et des praticiens indépendants du bien-être (« praticiens »). Relio n'est pas un service médical et ne dispense aucun soin. Le service est édité par la société Social Sphere (voir mentions légales). L'accès et l'utilisation de la plateforme valent acceptation pleine et entière des présentes conditions générales d'utilisation (CGU).
Accès au service
L'accès à la plateforme est gratuit pour les particuliers. La création d'un compte est nécessaire pour réserver un rendez-vous, gérer son historique de réservations, échanger avec un praticien et publier un avis. Les praticiens créent un compte professionnel distinct, soumis à un contrôle avant publication de leur profil (voir « Vérification praticien » ci-dessous).
Comptes patients vs praticiens
Relio distingue deux types de comptes, avec des obligations différentes. Le compte patient sert à réserver des rendez-vous, consulter son historique, échanger avec un praticien et laisser un avis après un rendez-vous réellement honoré ; le patient s'engage à fournir des informations exactes et à ne pas détourner l'usage du service (faux avis, harcèlement, usurpation). Le compte praticien sert à publier un profil professionnel, gérer un agenda, recevoir des réservations et, selon sa configuration, émettre ses propres documents fiscaux ; le praticien s'engage à maintenir des informations à jour (identité, diplômes, disponibilités, tarifs) et à respecter la charte de vérification Relio.
Statut du praticien
Chaque praticien référencé sur Relio est un professionnel indépendant, seul responsable de sa pratique, de la qualité de ses prestations, de sa conformité réglementaire et de l'ensemble de ses obligations fiscales et sociales. Relio n'est ni employeur, ni mandataire de facturation du praticien vis-à-vis de ses patients : à ce jour, chaque praticien émet lui-même, sous sa seule responsabilité, ses factures ou justificatifs correspondant aux prestations rendues à ses patients, quel que soit l'outil utilisé pour cela (son propre logiciel de facturation, ou les outils mis à disposition dans son espace /dashboard/facturation). Relio ne facture jamais un patient au nom d'un praticien et n'encaisse une commission ou un abonnement qu'auprès du praticien lui-même, dans une relation commerciale B2B distincte (voir « Responsabilité » ci-dessous et les CGV Praticiens).
Vérification praticien
Avant publication d'un profil, Relio contrôle : l'identité du praticien (pièce d'identité en cours de validité), l'existence d'un statut professionnel déclaré (SIREN/SIRET ou équivalent), les diplômes ou justificatifs de formation présentés, et, le cas échéant, une assurance responsabilité civile professionnelle (RCP) — celle-ci pouvant être facultative selon la pratique exercée. La date de la dernière vérification est affichée publiquement sur chaque profil et peut être renouvelée ou suspendue. Cette vérification ne garantit en aucun cas la qualité de la pratique elle-même, l'efficacité d'une méthode, ni un résultat quelconque : elle atteste d'un contrôle administratif et documentaire, pas d'une compétence médicale ou thérapeutique. Le détail complet du processus est disponible sur la page « Confiance » du site.
Avis et modération de contenu
Tout avis publié sur Relio doit être rattaché à un rendez-vous réellement honoré via la plateforme. Tout utilisateur peut signaler un contenu qu'il estime illicite, diffamatoire, frauduleux ou contraire aux présentes CGU ; Relio peut retirer un contenu signalé après examen. En revanche, Relio ne retire pas un avis négatif au seul motif qu'il est défavorable au praticien concerné, dès lors que cet avis est légitime (rattaché à un rendez-vous réel et respectueux des règles de contenu ci-dessous).
Responsabilités
Relio est un intermédiaire technique de mise en relation entre patients et praticiens. Relio n'est pas partie au contrat de soin ou de prestation qui se forme directement entre le patient et le praticien lors de la réservation, et n'est pas responsable des actes, conseils ou pratiques exercés par les praticiens référencés. Relio s'engage à effectuer les vérifications décrites ci-dessus dans les limites qu'elles impliquent, et à traiter les signalements qui lui sont adressés.
Contenu interdit
Il est interdit d'utiliser la plateforme pour diffuser de fausses informations, harceler, usurper une identité, solliciter ou publier des avis de manière frauduleuse, ou contourner les mécanismes de confiance de la plateforme (vérification praticien, système d'avis, incidents privés).
Suspension et résiliation de compte par Relio
Relio peut suspendre ou résilier un compte, patient ou praticien, en cas de fraude avérée, de faux avis, d'usurpation d'identité, ou de manquement grave à la charte de vérification ou aux présentes CGU. L'utilisateur concerné en est informé par email dans les meilleurs délais.
Modification et résiliation
Relio se réserve le droit de modifier ces conditions avec un préavis de 30 jours. Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en nous contactant à bonjour@hellorelio.fr.
Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le tribunal compétent sera celui du siège social de Social Sphere, sauf disposition légale impérative contraire (notamment pour les consommateurs).